-Ser amables y valorar a los demás-

En la cultura japonesa está muy arraigado, no sólo en las Empresas sino en la sociedad en general, el concepto de “omotenashi” cuya traducción literal sería -hospitalidad desinteresada-.

Se trata de la voluntad de ayudar a alguien que lo necesita; siendo amables, agradables, serviciales,…

Algo que debería ser básico en nuestras Empresas hoy en día, pero que sin embargo observamos carencias continuamente.

Este concepto facilitaría enormemente las relaciones interpersonales, haciendo las interacciones y el trabajo en Equipo más fáciles. Pero ojo, no es fácil ser amables, especialmente cuando las cosas no suceden como nosotros queremos. La amabilidad exige autocontrol y disciplina; valores muy deseados hoy en día en nosotros mismos y en nuestros colaboradores y Equipos.

El omotenashi surge de un proverbio japonés que significa algo así como “una oportunidad única en la vida”.

Las Empresas tienen la oportunidad de aplicarlo cuidando la atención al Cliente.

• El respeto y la amabilidad en el trato a cada cliente son pues una oportunidad única de conseguir que su experiencia con nuestro producto o servicio sea satisfactoria e incluso extraordinaria.
• La capacidad de adelantarnos y prever las necesidades de los clientes y buscar la Excelencia a través de nuestros productos y servicios.
• La oportunidad de ver a cada cliente como diferente, haciendo que se sientan únicos y especiales. Ello es todo un reto y a la vez una oportunidad.

Te recomendamos a modo de ejemplo, este corto video de un concesionario LEXUS (Toyota), mostrando su filosofía de atención a los detalles en el servicio a sus Clientes:

Nuestra filosofía: Omotenashi – YouTube

Adelante, reflexiona sobre TUS valores y comportamientos de amabilidad y gratitud, así como la actitud de servicio que prevalece a tu alrededor.

“YO OMOTENASHI” à practícalo como comportamiento propio y haz que sea contagioso entre tus compañeros y colaboradores, hasta llegar a impactar de manera relevante en tu Empresa.

En Kata School nuestros hábitos construyen nuestros valores.

KATA School Euskadi | Guiamos en la práctica de TOYOTA KATA (kata-school.es)